Tu amigo en el mundo

Tu amigo en el mundo

El modelo exclusivo de IATAI de servicio médico online con atención diferencial.

Un amigo de verdad te protege en todo momento, te brinda la ayuda que necesitas, te aconseja en el momento necesario, contesta siempre tus llamadas, y tiene a la mano todas las soluciones que necesitas al viajar.

Ya está aquí el modelo de servicio médico online con atención diferencial exclusivo de IATAI. Conéctate con médicos que te brindarán servicio médico inmediato, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a nivel mundial. Sin necesidad de trámites administrativos previos.

Con doctor help, recibirás la atención médica que necesitas en cuestión de minutos:

Formula
y gestiona

el acceso del paciente a los medicamentos.

Remite al
paciente

a un centro de atención de baja complejidad, especialistas y/o médico general según lo requiera la condición del paciente, coordinando y asegurando un menor tiempo en el proceso de ingreso.

Coordina
el ingreso

del paciente al hospital o a una sala de emergencias.

Implementa una visita
médica

a domicilio con previa valoración en el transcurso de 2 horas.

Así funciona doctor help:

Haces una llamada, envías un mail o haces contacto por chat desde la aplicación y serás atendido por un Experience Manager.

La activación del servicio se hará entre 1 a 3 minutos.

Una vez se activa el servicio, te conectas con uno de los médicos de doctor help, quien determina tus necesidades a través de conferencia, recopilando tus síntomas y tus signos para hacer una evaluación preliminar.

Si no es posible contener la sintomatología durante la conferencia, serás remitido al mejor nivel de atención requerido.

El médico informa al Experience Manager de su decisión, quien da inicio al proceso de coordinación de la atención médica que necesitas. Este proceso tarda aproximadamente 19 minutos.

Estarás recibiendo atención en menos de dos horas, a través de un médico domiciliario, especialista, médico general (family practitioner), urgent care o un hospital a través de sala de emergencia.

Durante el proceso, el servicio de allégrate te hará seguimiento y contención en tus momentos difíciles.

Una vez superado el evento, doctor help hará seguimiento y encuestas de servicio que faciliten la medición de la satisfacción del cliente.

Se evalúa y gestiona si requieres trámites administrativos posteriores y reintegros por gastos.

Siempre en comunicación y atención para brindarte una experiencia que te proporcione confianza y seguridad en momentos donde más lo necesitas.

"Un amigo de verdad te entrega lo último en tecnología

"

allegra - doctor help

Durante tus viajes podrás solicitar desde tu móvil el servicio de atención médica en cualquier lugar del mundo con allegra app. Los beneficios son infinitos.

Es alta tecnología para que tengas acompañamiento en línea.

"Un buen amigo está despierto para ti las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

"

allegra te entrega la aplicación doctor help.

  • Atención inmediata.
  • Solicitud en línea.
  • Conexión permanente vía wifi o plan de datos.

Es muy fácil:

1· Entras a la aplicación.

2· Haces clic en servicios.

3· Haces clic en doctor help.

4· Haces clic en asistencia médica.

5· Un asesor responde tu llamada, te da toda la atención que necesitas y te conecta con un doctor 24/7.

Sistema de contacto móvil:

Te permite tener acceso a un sistema de respuesta inmediata, que te conecta con tu Experience Manager en cualquier parte del mundo, sin realizar llamadas telefónicas, ni trámites administrativos previos. Sólo requiere de una conexión wifi. Puedes seleccionar el tipo de asistencia que requieras.

Contactas a un Experience Manager, quien te proporcionará ayuda inmediata en caso de emergencia, o te explicará qué debes hacer. También podrás solicitar ser contactado telefónicamente.

Experience Center
La casa de doctor help

Es el espacio físico junto con la tecnología, desde donde se ofrece una experiencia de atención excepcional con manejo especializado para brindar soluciones a todas las inquietudes que se presenten en un proceso de solicitud de servicio. El espacio de atención completa de casos nacionales e internacionales, las 24 horas del día y los 7 días de la semana.

Experience Manager
Tu amigo en el mundo.

Es una persona que te brindará atención personalizada y desarrollará una relación tan cercana que te hará sentir “Protegido”. Desde el momento de la adquisición de un producto, hablarás siempre con tu Experience Manager, quien se preocupará de resolver tus necesidades como lo haría un consultor personal y te acompañará en la totalidad de tu experiencia.

Flujo de atención:

El Experience Manager recibe tu solicitud de servicio por cualquiera de los canales habilitados por doctor help; este primer acercamiento permite identificar tu necesidad para iniciar el recorrido de tu experiencia.

Se hace una toma de datos breve y precisa, mediante la cual se determina tu localización, datos de contacto y beneficios aplicables en términos generales de acuerdo al tipo de producto o membresía que adquiriste.

Una vez el Experience Manager ha determinado lo que necesitas, se da paso a la conferencia con uno de los médicos miembros de doctor help, a quien le contarás tus síntomas actuales para ser direccionado al mejor nivel de atención.

Durante la conferencia, el Experience Manager permanece en línea, con el fin de ubicar al prestador de servicio ideal en tiempo real, teniendo en cuenta la distancia de tu domicilio, la facilidad y el nivel de atención que necesitas, de acuerdo a las indicaciones del profesional a cargo.

Una vez definido el prestador de servicio (médico general, visita domiciliaria, especialista, urgent care o sala de emergencia) el Experience Manager se contacta con dicho prestador, a fin de coordinar la atención, garantizando que recibas el servicio en el menor tiempo posible.

Te informarán de los detalles de arribo del médico a tu domicilio o a la dirección con indicaciones de la institución en donde se hará efectiva la atención.

Los agentes dispuestos del servicio diferencial allégrate, estarán acompañándote durante todo el recorrido de la atención, garantizando cercanía y seguridad en estos momentos tan difíciles para ti.

Se confirma la finalización de la atención y se da paso al cierre del servicio.

¡allégrate!
Tu amigo personal en doctor help.

allégrate. Un nuevo concepto lleno de emoción que pretende llegar a tu corazón. Tu amigo personal en todas partes del mundo que busca acompañarte en todas las etapas de tu viaje.

allégrate es mucho más que atención al cliente en una emergencia médica, va más allá del formalismo y la gestión de un servicio. Es el amigo y consejero en cualquier lugar y en cualquier momento para que cada instante estés mejor.

Es la mano amiga que brinda buenos consejos y acompañamiento emocional en el exterior con las palabras necesarias en los momentos precisos.

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